Bild Klärt 4 post-STREITFälle: Wer Haftet, Wenn Pakete Plötzl Verschwinden? | Leben & Wisse

Klappe auf, zu klappe, paket weg! Weil Eine Sendung Beschädigt Ider Oder Gar Nicht Ankommt, Haben Sich Deutlich Mehr Bundesbürger An Die Bundesnetzagentur Gewandt als Im Vergangene Jahr.

Die Zahl der Anträge Auf Ein Schlichtungsverfahren Sei Im Vergangenen Jahr Um Fast 50 Prozent Auf 1811 Gestiegen, Teilte Die Aufsichtsbehörde Mit. Bild Beleuchtet Vier Typische Problemfälle und Sagt, was Postkunden Tun Sollten.

Zur Einordnung: Die Problem-Fälle Bettreffen Die Ganze Zusstellerbranche, also Marktführer DHL, Hermes, DPD und Weitere Firmeren.

Problem 1: Paket Packstation Verschwunden

Dem Behörden-Bericht Zufolge Geht Es in Den Streitfällen Häufig Um Paketautomate: Nach Darstellung von Einigen Verbrauchern War Das Fach, das sie geöffnet Haben, leer, obwohl der Patritebote Died Einem Einlieferungsbeleg Zufolge Hatte.

Die Rechtliche Lage: Schwierig, weil dhl nachweisen kann, dass das paket dort abelegt und zugestellt wurde. Wie Kann es Verschwinden? Ein Technischer Defekt?

Verbraucheranwältin Nicole Mutschke Rät: „Hat man als Verbraucher Bei Einem Händler Gekauft, trägt der das versandrisiko und muss die zustellung nachweisen. Wenn es sich um einen kauf von einer privaterson Handelt, trägt man allerds selbst das versandrisiko. Obwohl dann der vertrag eigentlich zwischen demabsender und der post zustande gekommen ist, hab ich als empfänger aber eigene antsprüche aus dem frachtvertrag. “”

Problem 2: Paket Nach Ablage Verschwunden

Auch Die Sogenannte Ablagevereinbarung Sorgte Für Streit: Verbraucher Hatten Online Zugestimstimmt, Dass der Bote das Pket Beispielsweise vor der Haustür capable – Dort Aber Fand Es Der Eschädigt Vor.

Die Rechings: Etwas Einfacher, Weil Ich Als Paket-Empfänger Genau Angeben Kann, Wo der Zusteller Das Pket Ablegen Darf. Wenn Ich Etwa Meine Terrasse Als Sicheren ORT Angeb und Der Zusteller Legt Die Sendung Nachweislich Dorthin, Haftet Die der Postdienst Nicht, Wenn Sie Gestohlen Wird. Legt der Zussteller das Päckchen Aber Stattdesen Vor Meine Wohnungstür, Gibt es Dafür Keine Erlaubnis.

Mutschke: „überlegen sie gut, ob sie wirklich eine ablageerlaubnis erteilen. Sie tragen nicht nur das risiko, dass das paket am ablage gestohlen wird. Auch Die Frage, ob das paket nicht vielleicht erst am ablagort beschädigt wurde, kann sich dann stellen. “”

Problem 3: Empfangsperson Inseaskannt

Last Zasteller Teilt Nicht Mit, Welcher Person er Ein Paker übergeben Hat. Auch in Der Elektronischen Sendungsverfolgung Steht Nur: “Nachbar”, Aber Ohne Namen.

Die Rechtsage: Bei Lieferungen eines onlines a private eine trägt der shop das risiko der nachbarschaftsabbabe und muss ihnen den Kaufpreis erstatten, Wenn das paket nicht affindbar ist oder nors schicken.

Heißt: Fordern sie den onlineshop zur nennung of the empfängers auf. Denn: Der Versnder Hat Sich Den Zustelldiente ausgesucht und Haftet auch. Sie Brauchen als Empfänger Nicht in der Hotline des Dieientleiste Zu Hängen – Zumal Sie Rein Formll Ja Keinen Vertrag Mit DHL, Hermes & Co Haben.

Der Verkäufer Hat Sicherzustellen, Dass Seine Sendung Auch Den Käufer Erreicht. Annernfalls ist der kaufvertrag nicht erfüllt.

Problem 4: INHALTE AUS PAKET FEHLT

Die Sendung Kommt Aufgerissen Oder Neuklebt An. Es fehlen teile des inhallts ODER ETWAS FALSCHES IST IM PAKET.

Die Rechings: BESSER ALS MAN DENKT, AUCH WENN Theoretisch der Poursnder für den FALSCHEN INHALT VERANTWORTLich Sein Könnte.

Mutschkes TIPP: „Kommt Ein Pket Beschädigt An, Sollte Sie dies Nicht Einfach Entgegennehmen, Sondern GGF. Die Annahme Verweigern. Auch Ihrem Nachbarn Tun Sie also Keinen Gefallen, Wenn Sie Ein Beschädigtes Paket Für Ihn Annehmen. Leegt das Pket Beschädigt im briefkasten, sind beweisfotos wichtig und eine schnellle meldung an den versender bzw. Den Postdienstleister. “”